Como solicitar a troca ou devolução em nosso site:

Você tem até 7 (sete) dias após recebimento para troca de produtos comprados na Spice.

Para isso, basta solicitar a troca ou devolução através do e-mail: rafael@spicebysilva.com com o título ''TROCA PEDIDO __'' (INSERIR NÚMERO REFERENTE AO PEDIDO)

 

Informações necessárias:

1) Nome

2) Contato de retorno

3) Número do Pedido

4) Escolha uma das opções a seguir:

-Trocar 1 (ou mais) produtos por outros produtos de igual valor ao pedido (sinalizar qual produto e qual tamanho)

-Devolver 1 (ou mais) produtos e gerar um vale trocas para utilização no site

-Devolver 1 (ou mais) produtos e ser ressarcido em até duas faturas do cartão de crédito ou depósito caso tenha sido feita transferência ou pix para pagamento do pedido.

 

5) Informar por qual motivo a troca ou devolução deseja ser realizada (seu feedback nos ajuda a melhorar nossa comunidade na Spice!) 

-Nós NÃO reembolsamos o valor do frete pago pelo cliente, apenas o valor dos produtos; 

-Nós NÃO reembolsamos o valor do frete pago pelo cliente para a devolução; 

-Pedimos o prazo de até 15 dias úteis para o estorno da compra do cliente.

 

Nosso time entrará em contato o quanto antes para instruir a troca do(s) produto(s).

 

Condições para devolução:

-Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca (7 DIAS A PARTIR DO RECEBIMENTO)

-Não fazemos troca de produtos em SALE/promocionais

-Só serão aceitos produtos recebidos em até 7 dias, não-lavados, não-usados e sem odores;

-Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc)

-Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

-Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, enviaremos um e-mail comunicando o ressarcimento, junto ao comprovante.

 

Em caso de dúvidas, solicite nosso atendimento via email: rafael@spicebysilva.com