Trocas & Devoluções
Como solicitar a troca ou devolução em nosso site:
Você tem até 7 (sete) dias após recebimento para troca de produtos comprados na Spice.
Para isso, basta solicitar a troca ou devolução através do e-mail: rafael@spicebysilva.com com o título ''TROCA PEDIDO __'' (INSERIR NÚMERO REFERENTE AO PEDIDO)
Informações necessárias:
1) Nome
2) Contato de retorno
3) Número do Pedido
4) Escolha uma das opções a seguir:
-Trocar 1 (ou mais) produtos por outros produtos de igual valor ao pedido (sinalizar qual produto e qual tamanho)
-Devolver 1 (ou mais) produtos e gerar um vale trocas para utilização no site
-Devolver 1 (ou mais) produtos e ser ressarcido em até duas faturas do cartão de crédito ou depósito caso tenha sido feita transferência ou pix para pagamento do pedido.
5) Informar por qual motivo a troca ou devolução deseja ser realizada (seu feedback nos ajuda a melhorar nossa comunidade na Spice!)
-Nós NÃO reembolsamos o valor do frete pago pelo cliente, apenas o valor dos produtos;
-Nós NÃO reembolsamos o valor do frete pago pelo cliente para a devolução;
-Pedimos o prazo de até 15 dias úteis para o estorno da compra do cliente.
Nosso time entrará em contato o quanto antes para instruir a troca do(s) produto(s).
Condições para devolução:
-Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca (7 DIAS A PARTIR DO RECEBIMENTO)
-Não fazemos troca de produtos em SALE/promocionais
-Só serão aceitos produtos recebidos em até 7 dias, não-lavados, não-usados e sem odores;
-Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc)
-Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
-Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, enviaremos um e-mail comunicando o ressarcimento, junto ao comprovante.
Em caso de dúvidas, solicite nosso atendimento via email: rafael@spicebysilva.com